Aide et contact
Les réponses aux questions les plus fréquentes, et un humain au bout de l'e-mail si besoin.
Une question, un bug, une idée ?Écrivez-nous, nous répondons sous 48 h ouvrées. Précisez votre téléphone (iPhone ou Android) et la version de l'app (Réglages, en bas).
support@klique.appMon couple
Comment relier mon couple ?
L'un de vous crée un code couple (écran Mon couple ou Réglages, Relier mon couple) et l'envoie à l'autre, qui touche J'ai un code et le saisit. Vous êtes reliés : vos réponses peuvent être comparées.
Mon ou ma partenaire ne voit pas mes réponses.
C'est normal : une réponse n'apparaît chez l'autre qu'une fois qu'il ou elle a répondu à la même question. Tirez vers le bas sur l'écran Récap pour actualiser. Vérifiez aussi que vous êtes bien reliés (Réglages, Couple).
Je ne vois pas le thème Intimité & désir.
Il est désactivé par défaut et réservé aux adultes. Activez Contenu intime (18+) dans Réglages. Il peut être indisponible selon votre pays ou si le contrôle parental du téléphone est actif. Les réponses intimes ne sont comparées que si vous l'avez activé tous les deux.
Comment quitter le couple ?
Réglages, Quitter le couple. Le partage s'arrête immédiatement. Vos réponses restent sur votre compte, mais ne sont plus visibles par votre ex-partenaire.
Je change de téléphone : vais-je retrouver mes réponses ?
Klique n'utilise pas de compte avec e-mail : vos clés de chiffrement restent sur votre téléphone. Sur un nouveau téléphone, vous repartez d'un nouveau compte et pouvez vous relier à nouveau à votre partenaire. Vos achats se restaurent avec votre compte Apple ou Google.
Code secret
J'ai oublié mon code secret.
Le code est conservé uniquement sur votre téléphone, sous forme chiffrée : personne, pas même nous, ne peut le récupérer. Sur l'écran du code, touchez Code oublié ?, puis Tout effacer et recommencer. Cette réinitialisation efface toutes les données de l'app sur ce téléphone (réponses, couple, parties). Vos achats restent liés à votre compte Apple ou Google et se restaurent depuis Réglages.
Comment changer mon code ?
Réglages, Changer mon code secret : saisissez votre code actuel, puis le nouveau.
Achats
J'ai acheté mais rien n'est débloqué.
Dans Réglages, touchez Restaurer mes achats, avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat. Un achat débloque aussi votre partenaire une fois vos comptes reliés : pensez à actualiser de son côté.
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Le Pass Jeux (2,99 €), les 360 questions, les extensions et Tout inclus sont des achats uniques, sans renouvellement. Détails dans les conditions de vente.
Comment demander un remboursement ?
Les paiements sont gérés par Apple ou Google. iPhone : reportaproblem.apple.com. Android : play.google.com, Paiements et abonnements, Budget et historique.
Comment utiliser un code d'accès ?
Réglages, Code d'accès, saisissez le code puis touchez Valider le code. Le contenu est débloqué pour la durée prévue. Si le message Code invalide ou expiré s'affiche, vérifiez l'orthographe ou contactez la personne qui vous l'a remis.
Jeux
Comment défier quelqu'un à distance ?
Onglet Jeux, Test de compat', Défier quelqu'un à distance. Répondez aux 12 questions, puis envoyez le lien ou le code. L'autre personne joue de son côté et vous voyez le résultat dès qu'elle a terminé.
J'ai reçu un lien ou un code, que faire ?
Ouvrez le lien : s'il ne lance pas l'app, installez Klique, touchez Test de compat', puis J'ai un code, et saisissez le code à 6 caractères. Un code est valable 30 jours et ne peut être joué que par une personne (sauf partie À plusieurs).
Combien de joueurs en mode À plusieurs ?
Jusqu'à 40. Le créateur peut classer les duos parmi tout le monde, seulement les duos mixtes ou seulement les duos de même genre.
Communauté et défis
Comment fonctionne la communauté ?
Activez Participer à la communauté : vos réponses aux questions du test de compat' sont comparées de façon anonyme avec celles des autres joueurs. Vous voyez votre âme-sœur, votre top 5 et vos réponses rares ou communes. Personne ne voit votre nom ni vos réponses, seulement un pourcentage et un pays.
Comment marchent les défis anonymes ?
Depuis votre top 5, touchez Défier : votre âme-sœur reçoit un test de compat'. Les défis sont réservés aux 18 ans et plus, limités à 3 envois par jour, et l'envoi est inclus dans le Pass Jeux. Recevoir un défi est gratuit. Après la partie, chacun peut proposer un pseudo : il n'est révélé que si vous en proposez un tous les deux.
Comment bloquer ou signaler quelqu'un ?
Dans le défi concerné, touchez Bloquer (vous ne vous verrez plus dans la communauté) ou Signaler, puis choisissez le motif. C'est immédiat. En cas de danger, contactez les services d'urgence (112 en Europe, 17 en France).
Comment quitter la communauté ?
Désactivez Participer à la communauté. Votre profil, vos défis et vos pseudos proposés sont supprimés immédiatement.
Données et vie privée
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Réglages, Supprimer mon compte et mes réponses. Tout est effacé immédiatement et définitivement. Détails sur la page Supprimer mon compte.
Qui peut lire mes réponses de couple ?
Seulement votre partenaire, pour les questions auxquelles vous avez répondu tous les deux. Elles sont chiffrées de bout en bout : ni nous ni notre hébergeur ne pouvons les lire. Voir la politique de confidentialité.
English: Support. Voir aussi : Confidentialité, CGU, CGV, Supprimer mon compte.